Acaba de terminar la primera mesa del XI Foro Internacional de Turismo, ha sido bastante interesante, los ponentes estaban divididos entre los que ha entendido la potencialidad de los contenidos creados por los usuarios y los que están viéndolas venir, y no saben muy bien qué hacer.
Estas son algunas notas rápidas que tomé:
Hablan de facebook, myspace, y second life.
Es una revolución, el tema de wikis, 2.0, pero que se trata de gente de todas las edades y género.
Los clientes empiezan a dar su opinión, diciendo lo que quiera y dónde quiera.
Hablan de la importancia de saber qué está diciendo la gente de ti. Otra vez el tema de la monitorización de los contenidos. Y lo relacionan con el posicionamiento, para intentar estar posicionado mejor que el post de un blogger crítico.
Han creado espacios abiertos para que los clientes pongan sus opiniones.
Sobre cómo restringir comentarios maliciosos de la competencia, y de que los comentarios sean solo de los usuarios que realmente hayan sido sus clientes.
Ahora lo importante es que tus contenidos sean vistos en el mayor número de sitios posibles.
Están hablando de ofrecer a los usuarios la posibilidad de dar sus opiniones, facilitándole espacios para expresarse.
Uno de los ponentes dice que manejan 600.000 cuestionarios de sus usuarios, le preguntan que si se han planteado hacer públicos esos cuestionarios, y contesta cinscunspecto, "lo tenemos sobre la mesa".
Menuda perla: "el problema es que el comprador no es tonto".
Los hoteleros les parece extraño tener a una persona dedicada a monitorizar los comentarios y contrarrestarlos, y que esto es importante. Hay que evolucionar los modelos, y que la empresa que no monitorice las opiniones está teniendo una desventaja competitiva.
Actualización, vía Innotur añado este vídeo sobre una de las charlas:
1 comentarios:
Pues sí..han hecho referencia a la reputación on line...y han incidido en la necesidad de mantener una conversación con le cliente para dar valor añadido a las opiniones.
Publicar un comentario en la entrada