Cuantos más canales tenga abierto el taxista mejor, sobre todo si esto se puede gestionar desde el mismo terminal móvil. Copio y pego de la bio de @taxioviedo en twitter:

CONTRATA TU TAXI POR MD No hago cosas extraordinarias sino cosas ordinarias de forma extraordinaria Mail: contacta@taxioviedo.com tlfo 615980000

Así que me he puesto en contacto con Rixar García (Gestor de reservas de taxioviedo) para proponerle una entrevista y en menos de dos horas me ha contestado con información muy interesante:

Jose Frechín: ¿Cómo te surgió la idea de montar Twitter en el Taxi?

Rixar García: Soy de los primeros taxistas que empezaron a ofrecer servicios en la web, allá por el año 2002, todo lo que es hoy servicio vía web, lo hemos creado respondiendo a las necesidades propias y de los clientes.

Mis clientes me pueden contratar en www.taxioviedo.com directamente en la web o enviando un email a contacta@taxiovedo.com. Ofrezco también la posibilidad del contacto telefónico en el 615980000.

A twitter he llegado de la misma manera que a Internet, es en twitter donde están la mayoría de mis clientes potenciales. Hace 4 meses que ofrezco la posibilidad de contratarme vía twitter con un Mensaje Directo. El 30% de mis servicios son vía web, y solo unos pocos usan, de momento el mensaje directo de twitter, aunque ya he realizado algún trayecto contratado exclusivamente vía twitter, lo normal es que manden un mensaje directo y después confirmen con teléfono o email.

Los servicios que ofrezco son los que no ofrecen las cooperativas convencionales, que son la reserva de taxi destino aeropuerto por ejemplo e información con antelación sobre lo que va a costar el trayecto.

Los clientes me solicitan el servicio con hasta 30 minutos de antelación y yo realizo el trayecto como si hubiera entrado por la web taxioviedo.com.

Para contratar el servicio el cliente en el Mensaje Directo me indica el lugar de la recogida y su número de teléfono, una vez recibido el MD yo envío otro para confirmar.

JF: ¿Por qué contratar vía twitter o vía email?

RG: No tienes que hablar con el conductor, en algunos casos es muy útil para personas que hablan poquito el español, o tienen problemas de audición.

Los clientes que no puedan contactarme vía twitter siempre pueden mandarme un email al que contesto, como habrás observado, con mucha celeridad, también en mi nombre se ve mi número fácil de teléfono, que te pone directamente en contacto con el taxista sin intermediarios.

Los taxis que se ofrecen en la web suelen tener servicios de valor añadido, yo por ejemplo acepto todas las tarjetas, transferencia bancaria, paypal, twitpay.

JF: ¿Qué otros servicios ofreces en el taxi?

RG: Los clientes disponen de WIFI para los cuatro ocupantes, de un notebook, impresora para sacar la tarjeta de embarque camino del aeropuerto, o un último informe que no encuentren… también contrato los servicios en inglés y alemán.

Aparte de twitter intento aumentar las posibilidades de los turistas en Asturias, e incluso suelo realizar tres o cuatro rutas al año fuera de España, a Portugal casi siempre.

He creado diversas rutas turísticas que se pueden ver en el blog taxioviedo.blogspot.com (140 entradas). También soy colaborador del blog de Felix Maocho en la seccion “vivir en…Oviedo”

A nivel empresas y relacionado con el turismo colaboro con la mayoría de los hoteles de 4 y 5 estrellas de Oviedo.

JF: ¿Qué móvil usas?

RG: Para twittear uso una blackberry 8900 que tiene una buena cámara de fotos y el notebook.

JF: ¿Qué aplicación para twitter usas?

RG: Tweetdeck, Seesmic, Cofollow, Refollow, Twitpay, Twittergadget, Chamalleon Tools, Twitzcard, Ubertwitter, depende de lo que quiera hacer.

Otra aplicacion de twitter que me resulta útil en twitter es twtbizcard. Simplemente mando un tweet con este link y si el cliente guarda el tweet como favorito, en el futuro puede disponer de mis datos.

JF: ¿En qué otros proyectos estás metido?

RG: En una iniciativa que tiene muy poco tiempo, la iniciamos ayer, pero que espero tenga éxito:

Tres taxistas y bloggers hemos creado una cuenta twitter @taxiaeropuerto donde twiteamos indistintamente uno u otro, subimos fotos, citamos blogs que nos gustan, pero en vez de tener cuenta cada uno la usamos de forma conjunta, no descartamos aumentar los taxistas colaboradores, usando twitter como una red social en la que se unen taxistas de toda España, con el objeto de cambiar en la medida que podamos el estereotipo de taxista que está tan arraigado en la sociedad.

Los miembros son Jose (taxista de Zaragoza), la Chica T y yo.

Esto me recuerda la etiqueta CWT (Client want this), como forma de lavarte las manos a la hora de perpetrar algún atentando en el código.

Cumplir estrictamente lo que pide el cliente, cuando se trata de un disparate, normalmente tiene un doble efecto negativo: los usuarios se quejan y el cliente acaba trasladando esas quejas. No cumplir lo que pide el cliente y diseñar pensando en los usuarios, es una apuesta realmente arriesgada.

Who Do You Design For: Clients or Users? en Smashing Magazine. ]]> http://tunelcarpiano.net/2008/08/para-quien-disenas-clientes-o-usuarios.html/feed 4 http://tunelcarpiano.net/2009/07/%c2%bfcomo-instalar-tweetdeck-en-ubuntu.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25c2%25bfcomo-instalar-tweetdeck-en-ubuntu http://tunelcarpiano.net/2009/07/%c2%bfcomo-instalar-tweetdeck-en-ubuntu.html#comments Wed, 15 Jul 2009 11:50:00 +0000 Jose Frechín http://tunelcarpiano.metriz.com/2009/07/%c2%bfcomo-instalar-tweetdeck-en-ubuntu.html clientes twitter para ubuntu, ni Twitux ni Gwibber, después de un tiempo utilizándolos acababa volviendo al propio interfaz web de Twitter o Splitweet (también vía web) que va muy bien cuando gestionas varias cuentas. El otro día estaba leyendo un artículo sobre clientes twitter en Denken Über, y me quedé flipando con lo avanzados que están estos clientes, así que me animé con TweetDeck. El primer pro...]]> Nunca me han terminado de funcionar bien los clientes twitter para ubuntu, ni Twitux ni Gwibber, después de un tiempo utilizándolos acababa volviendo al propio interfaz web de Twitter o Splitweet (también vía web) que va muy bien cuando gestionas varias cuentas.

El otro día estaba leyendo un artículo sobre clientes twitter en Denken Über, y me quedé flipando con lo avanzados que están estos clientes, así que me animé con TweetDeck.

El primer problema para instalarlo en ubuntu es que debes tener instalado Adobe Air, yo lo había intentado hace tiempo sin éxito, así que con algo de escepticismo me puse a buscar la manera, pero mira, resulta que ahora la cosa funciona mucho mejor.

Instalar Adobe Air:
- Descargar la última versión desde http://get.adobe.com/es/air/, ahora mismo viene en un fichero bin (AdobeAIRInstaller.bin) de unos 13 Mb, guardar el fichero en una carpeta creada para esto.
- Asignar permiso de ejecución como programa.
- Copiar el fichero bin a la carpeta personal, abrir el terminal y ejecutar lo siguiente:
chmod +x AdobeAIRInstaller.bin
- A continuación y también desde el terminal:
sudo ./AdobeAIRInstaller.bin
- Una vez puesta la contraseña comenzará el proceso de instalación de Adobe Air.

Ahora que tenemos Adobe Air vamos a instalar TweetDeck:
- Nos bajamos la última versión desde TweetDeck.com pero ojo, que tiene un sistema raro para las descargas, si lo prefieres puedes descargar directamente el fichero de la versión actual, la 0.26, directamente desde:
http://downloads.tweetdeck.com/TweetDeck_0_26.air
- Para finalizar sólo queda ejecutar el fichero air y listo.

Instrucciones anarroseadas directamente de Technixupdate, en Uptodown también hacen un buen review. ]]> http://tunelcarpiano.net/2009/07/%c2%bfcomo-instalar-tweetdeck-en-ubuntu.html/feed 5 http://tunelcarpiano.net/2008/05/travel-2-0.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=travel-2-0 http://tunelcarpiano.net/2008/05/travel-2-0.html#comments Fri, 09 May 2008 11:36:00 +0000 Jose Frechín http://tunelcarpiano.metriz.com/2008/05/travel-2-0.html clientes empiezan a dar su opinión, diciendo lo que quiera y dónde quiera. Hablan de la importancia de saber qué está diciendo la gente de ti. Otra vez el tema de la monitorización de los contenidos. Y lo relacionan con el p...]]> Acaba de terminar la primera mesa del XI Foro Internacional de Turismo, ha sido bastante interesante, los ponentes estaban divididos entre los que ha entendido la potencialidad de los contenidos creados por los usuarios y los que están viéndolas venir, y no saben muy bien qué hacer.

Actualización, vía Innotur añado este vídeo sobre una de las charlas:

Da igual que no creas en la telepatía, puedes ser todo lo escéptico que quieras, tener argumentaciones que rebatan sin lugar a dudas la existencia de la transmisión de contenidos psíquicos entre personas, sin intervención de agentes físicos conocidos.

Eso no es relevante. Lo importante en la gestión de proyectos con cierto tipo de clientes es que, aun no siendo conscientes de la situación, te exigen capacidades altamente adivinatorias.

El escenario es este: un cliente quiere hacer algo, normalmente se trata de una renovación, rediseño o, en definitiva, cambiar algo existente. Sabe que quiere cambiarlo, pero no sabe en qué sentido. Quiere que le propongan ideas, en este punto la comparativa es muy importante. Queremos algo parecido a esto otro, te dicen.

Si bien es cierto que personalmente no creo en la telepatía, soy consciente de que hay gente excepcional que es capaz de hacerse una idea, bastante aproximada, de lo que quiere un cliente, después de una reunión abstracta en la que no se habla más que paja y generalidades.

Lamentablemente no tengo esas capacidades, así que me centro en el sentido común y la lógica: estudio previo del estado actual del proyecto, información comparativa de proyectos similares, posibilidades de implementación así como alternativas, preparación detallada del proyecto y el presupuesto. Una vez hecho esto y superado el corte presupuestario. Llega el momento en que te dicen adelante.

A partir de ahí las tres fases de preparación, desarrollo y ejecución invierten sus roles totalmente, algo así:

• Preparación = ausencia de participación del cliente, no manda información.
• Desarrollo = lo que debía haber sido la preparación.
• Ejecución = comienzo del desarrollo para el cliente.

Un ejemplo claro:

- Cliente inseguro: Hola, quiero rodar El Señor de los Anillos, pero ummm, no tengo muy claro cómo hacerlo.
- Contestación: Vale, no hay problema, contratamos 3000 extras vestidos de orcos, elfos, humanos y ya si eso vemos lo que hacemos.

Evidentemente esto no va así, antes de programar un día de rodaje tan costoso, se ha de preparar minuciosamente toda la jornada, en todos los sentidos, ya que si el día en cuestión algo falla, el coste se dispara automáticamente.

Este ejemplo que es bastante claro para cualquier persona, en otros ámbitos como en el de las aplicaciones web se vuelve algo borroso.

No estoy criticando a los clientes que tienen dudas, las dudas son inherentes a la condición humana, entiendo perfectamente que se cambie de opinión y se decida cambiar el planteamiento en la fase final, seguramente habrán razones para ello. Eso no es criticable, es perfectamente entendible.

Lo que se debe tener en cuenta es que esto tiene un coste. Y ese coste, en el ámbito web, aun siendo extraordinariamente menor que en el rodaje de una superproducción de cine, existe, es real, tangible y no se puede obviar.

Si el cliente no sabe lo que quiere y pretende concentrar las modificaciones del proyecto en la fase de ejecución, tendrá que asumir el coste que acarrea hacerlo. O eso, o encontrar alguien con capacidad telepática.

Me gusta mucho el planteamiento de la especialización, Siwapp se centra en la facturación, no pretende ser un megaprograma de gestión empresarial.

Al principio pensar en gestionar la facturación de tu empresa online da un poco de palo, al menos yo, tiendo a pensar que casi mejor la hago en local, porque se trata de información muy sensible, no solamente por la mi parte, también de cara a los clientes.

Pero la realidad, es que hace años que tanto los clientes como uno mismo usa aplicaciones de facturación online, al menos en cuanto a comunicaciones se trata, y me refiero a gmail y similares, que se usan para mandar y recibir presupuestos y facturas con total normalidad.

Dicen en su web:

Siwapp está programado usando Symfony, un framework de desarrollo de PHP basado en los modelos MVC (modelo, vista, controlador) de programación. Este entorno nos permite usar técnicas de Programación Extrema, así como garantizar una correcta evolución del proyecto en el futuro.

Esta aplicación también puede trabajar como un módulo -interconectado a través de su API- con otras aplicaciones de gestión empresarial.

Siwapp | www.siwapp.org
Demo | http://demo.siwapp.org/
twitter | http://www.twitter.com/siwapp

Envías los productos a Amazon, los almacenan, los clientes compran y Amazon empaqueta y entrega a los clientes. El uso de Amazon Fulfillment Web Service (FWS), que es como se llama, es gratuito y estos son los precios por almacenaje, empaquetado y distribución.

Más información en Error500 y en el blog de Enrique Dans.

La primera empresa Canaria que emitió streaming en estas islas de forma profesional y en Alta Calidad hace ya 5 años.

¿En qué consiste el streaming de vídeo?

Cuando hablamos de streaming, nos referimos tanto a la emisión de audio como de vídeo por internet. La gran ventaja que esto ha supuesto se basa en que puedes, visualizar un vídeo mientras se está descargando. Antes para hacer esta simple operación que hoy nos parece de lo más normal, previamente bajabas el archivo y posteriormente lo veías. Actualmente se ha simplificado el proceso.

¿En qué áreas tiene aplicación?

En el caso concreto de nuestra empresa, nosotros nos hemos centrado en dos modalidades: Emisión de TV por internet en alta calidad y en tiempo real, tal como hacemos actualmente con la Televisión Canaria, a la que le emitimos sus 4 canales (RTVC1, RTVC 2, Satélite y Radio) y por otra, la emisión de videos Bajo Demanda (VOD, del inglés “Video On Demand”) como hacemos por ejemplo con CajaCanarias en su web www.cajacanarias.tv.

El otro área de trabajo donde realizamos nuestra actividad diaria se centra en la emisión de eventos en directo, bien sobre línea ADSL convencional o bien sobre plataformas móviles 3G. La emisión de cursos, ruedas de prensa, presentaciones, etc. comienzan a ser ya solicitados por varios de nuestros clientes de forma habitual, que ven en esta nueva forma de “comunicación” algo sencillo de instalar, rápido, de calidad y a bajo coste.

¿Cuales son las ventajas e inconvenientes de la retransmisión de vídeo en eventos?

Desde luego, nosotros sólo vemos ventajas, la primera, que es económica y de calidad y con el paso del tiempo entendemos que esto irá a mejor, en cuanto la red vaya teniendo cada vez más velocidad y los usuarios finales dispongan de más caudal de subida y bajada en sus hogares. Como inconveniente, señalaría que encontrar líneas con una subida de 1Mb, todavía no es fácil, de ahí que nuestro sistema está optimizado para emitir con líneas ADSL domésticas con una calidad más que aceptable entre 350 Kb y 800 kb de subida. En los sitios donde no podemos disponer de una línea ADSL fija, utilizamos la plataforma móvil 3G. Hace ya algún tiempo, venimos realizado emisiones en HD y hemos conectado el ordenador a la TV convencional y el resultado es sensacional.

¿Qué infraestructura usan en Emira.tv?

Emira TV desde su comienzo, se ha caracterizado por utilizar tecnología propietaria, y actualmente estamos haciendo incursiones en todo lo relacionado con el Software Libre y Linux. Disponemos de servidores propios repartidos por medio mundo y con alianzas estratégicas muy sólidas con algunas de las empresas de más renombre a nivel mundial en este campo.

¿Tienen sistema de seguimiento estadístico de audiencias?

Lógicamente la medición de la audiencia es fundamental, sobre todo cuando intentas hacer una gestión comercial fructífera. Es por ello, que le dedicamos mucho tiempo a analizar los datos que nos da el seguimiento de las diferentes plataformas que actualmente gestionamos. Desde un Google Analytics que nos da una información fácilmente “entendible” por nuestros clientes menos expertos, a toda la información que se genera dentro de nuestros propios servidores de streaming, como por ejemplo que vídeo ha sido el más visto, cuanto tiempo han dedicado a verlo, desde donde lo han visto, etc… toda esta información se procesa y analiza.

¿Crees que la audiencia tradicional de la televisión se está pasando a la web?

Entendemos que el futuro no va de la televisión a la web, sino todo lo contrario, de la web a la televisión… para nosotros por ejemplo la TDT, nació a destiempo. Llegó muy tarde… Actualmente, todos los televisores de última generación tienen conexiones ya preparadas y pensadas para conectar en alta definición con un ordenador y gestionar tu propia IPTV. Esta será la forma de que de nuevo la TV se vea en el salón de la casa como era antes. Una nueva forma de ver la tele está naciendo… Todo lo que hace la TDT y mucho más, se puede hacer y gestionar desde la web, de todas formas ambas plataformas utilizan los 1 y 0 para transmitir, son digitales, por lo que entendemos que una se comerá a la otra…… y es fácil suponer cual será la fagocitada… La TDT que estamos viendo, está pensada para verse de forma convencional e igual a la analógica que teníamos hace unos meses… simplemente nos sentamos delante de la tele y que nos pongan las cosas para que las veamos. El futuro de la TV creo que está más pensado para que cada uno se haga su propia parrilla a su gusto desde la web…

¿Qué proyectos tienen para el futuro?

Emira TV es una empresa pequeña pero con grandes miras al futuro… actualmente estamos trabajando en 3 campos diferentes, pero complementarios. Primeramente, ya estamos emitiendo vídeo y audio a través de Teléfonos móviles, concretamente del Iphone, en segundo lugar nos hemos presentado al Plan Avanza 2010 junto a la ULL (Universidad de La Laguna) y su equipo de investigación CAFADIS que han desarrollado la emisión de TV en 3D sin necesidad de gafas y utilizando sólo una cámara en lugar de lo que se hacía hasta ahora de utilizar 2 cámaras. Nuestra tarea será la de lograr emitir por internet en 3D. Creemos que es un bonito objetivo. Por último, Emira TV es socia del futuro NAP de Canarias, y estamos a la espera de que finalmente comience su actividad en breve y podamos disponer de nuestra propia red para salir al exterior sin necesidad de depender de las operadoras telefónicas actuales.

Actualmente existe cierta controversia acerca de si las empresas deberían entrar en las redes sociales o mantenerse al margen. Personalmente no tengo ninguna duda, las empresas deben estar presentes, y deben hacerlo, fundamentalmente, para darse a conocer y escuchar a sus clientes.

Las ventajas fundamentales son tres: la gran oportunidad de difusión de contenidos en redes especializadas, con un ámbito definido y bien delimitado; la conversación con los integrantes de las redes, que pueden acabar colaborando en las fases de prueba e innovación de productos; y, por último, la participación de los usuarios en eventos, lanzamientos y novedades, dando eco en las distintas redes y blogs.

Por supuesto el riesgo principal es conseguir crear una gran repercusión, pero en un sentido negativo.

Ante esta posibilidad muchas empresas prefieren desviar la mirada, pero hay que tener claro que los usuarios hablarán en cualquier caso. Es decir, los integrantes de esas redes alabarán o criticarán a las empresas y a sus productos, tanto si éstas están presentes, como si no.

Hoy en día existe una ventaja competitiva entre quienes gestionan su presencia en Internet de forma activa, difundiendo sus contenidos, participando y entablando conversación en las distintas redes sociales, y quienes lo hacen de forma pasiva, esperando a sus clientes en su confortable web.

Publicado el pasado 6 de diciembre de 2008 en Futuro, suplemento de nuevas tecnologías de la revista C7. (Lo primero que escribo offline). ]]> http://tunelcarpiano.net/2008/12/el-papel-de-las-empresas-en-las-redes-sociales.html/feed 5 http://tunelcarpiano.net/2010/01/la-estupidez-burocratica-movistar.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-estupidez-burocratica-movistar http://tunelcarpiano.net/2010/01/la-estupidez-burocratica-movistar.html#comments Tue, 12 Jan 2010 08:59:11 +0000 Jose Frechín http://tunelcarpiano.net/?p=655 clientes propios haciéndolos presos y se premia a los nuevos? La respuesta es triste: en éste. ...]]> Uno de los peores males que se le achacan al sector público es el de la burocracia. Personalmente no puedo con ella, es como una regresión a la edad media, la ausencia de lógica me desconcierta. Menos mal que en el sector privado no pasa esto. Salvo en algunas excepciones, casi siempre relacionadas con grandes empresas o multinacionales.

Estos días he sufrido en mis carnes (en mi rol de asesor de colegas) un caso curioso con Movistar, y no puedo evitar contarlo por aquí, la cosa es la siguiente:

- Estrellita, decide marcarse un punto y regalarle a su novio Marcelino un iPhone en reyes.

- Así que vamos furtivamente antes del 6 de enero a pillarlo, pero claro, no se puede porque la línea va asociada al abonado y no se puede sin su autorización. Le preguntamos si se puede reservar el aparato para al menos tenerlo sobre la marcha después de que venga Baltasar, y nos dice que si, que se puede reservar por 24 horas (o lo que es lo mismo, no se puede reservar).

- Pasamos de la reserva y Estrellita le regala a Marcelino una tarjeta con la imagen de un iPhone y la promesa de que lo pillarán al día siguiente.

- Al día siguiente vamos en procesión a la tienda y después de comprobar los datos, mandar el sms de verificación y nosequé cosas más, nos dicen que el sistema no permite realizar la compra del iPhone, nos da el número del servicio de canje de puntos y nos indica muy amablemente que nos tenemos que buscar la vida.

- Llamamos al número de canje de puntos, que a lo largo de 30 segundos nos informa de las tarifas que cobran por usar ese número (unos 30 céntimos el minuto y no recuerdo cuánto por establecimiento de llamada). Unos 10 minutos después de estar pagando y hablando con una máquina, la llamada se corta. Después de repetir la operación 3 veces más y pagar unos 10 € por intentar hablar con un humano en movistar lo dejamos pendiente para resolver a través de Internet.

- Al día siguiente nos conectamos a la laberíntica página de Movistar, y después de sortear varios obstáculos conseguimos crear una cuenta de usuario y averiguar la cantidad de puntos que tiene Marcelino, aunque sin posibilidad de comprar el iPhone. Por puro azar encuentro un número de teléfono distinto en la web y al llamar me indican que no es el número al que tengo que llamar y me dan un nuevo número de información.

- Al llamar a ese número de información, y después de 4 intentos distintos, conseguí hablar con un humano, que me indicó que Marcelino debía mantener la permanencia hasta que terminara el contrato, no daba crédito a lo que escuchaba, le expliqué pedagogicamente que el usuario quería comprar un terminal más caro y contratar un plan de voz y datos también más caros, y dentro del mismo operador, pero no hubo forma, estúpidas excusas como “son normas de la empresa” o “no se puede hacer otra cosa” fue lo que obtuve como respuesta. Así que le pregunté que cuánto habría que pagar de penalización por romper el contrato de permanencia y la increíble respuesta fue, que no tienen un procedimiento para hacer esto ¿wtf?. Así que como no quedaba más remedio y como último intento, le pregunté cuánto costaba dar de baja la línea asociada al terminal con permanencia, la respuesta fue todavía más desconcertante: 6 euros.

Al final y a través de la renuncia al número de Marcelino, se ha podido realizar la operación y aunque parezca increíble por un precio mucho mejor:

• Si tienes una línea con movistar y no estás atado por permanencia, puedes adquirir un iphone de 16 Gb por 285 €, más o menos (con 20 € de voz y 15 € de datos mensuales).
• Si contratas una línea nueva movistar, puedes adquirir un iphone de 16 Gb por 169 €, más o menos (con 20 € de voz y 15 € de datos mensuales).
• Si tienes una línea con movistar y estás atado por permanencia, no te dejan comprar un iphone hasta que no termines la permanencia.
• Si cancelas tu línea atada por permanencia te cuesta 6 € y te das de alta con una línea nueva puedes adquirir un iphone de 16 Gb por 169 €, más o menos (con 20 € de voz y 15 € de datos mensuales). En total 169 € + 6 € = 175 €. O lo que es lo mismo 100 € más económico que si te cambiaras dentro de la propia movistar, eso si, cambias de número.

La pregunta es evidente: ¿en qué universo paralelo se putea a los clientes propios haciéndolos presos y se premia a los nuevos?

La respuesta es triste: en éste.