Jesús Torres es el Director de la Oficina de Software Libre de la Universidad de La Laguna, y ha sido tan amable de contestar a la siguiente entrevista:

¿Cuántos usuarios de correo-e tiene la ULL?

En la actualidad la ULL tiene 23000 alumnos, todos con cuenta de correo en Google Apps. Además hay otros 2500 usuarios; entre personal docente, investigador y de administración y servicios; todos con cuenta de correo. Para estos últimos utilizar Google Apps es opcional, ya que en caso de no querer hacerlo pueden seguir empleando la plataforma de correo institucional, que está basada en software libre.

¿Qué motivos les decidieron por una solución de SaaS?

El correo electrónico hoy en día es un “producto básico” del que esperamos que siempre esté disponible. Sin embargo eso no refleja la cantidad de horas de trabajo y recursos que son necesarios para que eso ocurra. Mantener una infraestructura de correo típica para una organización del tamaño de la Universidad de La Laguna; con una cuotas de espacio y tiempos de entrega razonables, mientras se hace frente a la creciente cantidad de SPAM y malware; es una tarea que consume una ingente cantidad de recursos. En ese contexto parecía muy complicado que se pudiera invertir, a corto o medio plazo, los recursos necesarios para llevar la solución interna de correo electrónico a niveles cercanos al de las soluciones SaaS, desde el punto de vista de características para los usuarios. Soluciones SaaS a las que, por otro lado, tiene acceso todo el mundo; de tal manera que se corría el riego de que se generalizara entre los usuarios el utilizar este tipo de servicios en lugar de la plataforma institucional.

Por otro lado las soluciones SaaS incluyen una serie de herramientas interesantes desde el punto de vista de la colaboración y el trabajo en grupo. En la actualidad en muchas organizaciones se utiliza el correo electrónico como herramienta colaborativa. Sin embargo no se trata de un medio diseñado para ese fin, por lo que contar con herramientas adecuadas para apoyar el trabajo en grupo es realmente algo fundamental. Estas soluciones SaaS proveen herramientas de las que de otra manera sería muy complicado que pudiéramos disponer.

¿Y entre Office 365 y Google Apps?

Hay reconocer que Microsoft tiene un gran producto y lo ha sabido vender muy bien entre las universidades. Esto último no debe extrañarnos ya que Microsoft tiene un departamento comercial muy potente y un servicio de atención al cliente que prácticamente cubre todo el mundo, algo que no puede decir Google. Además prácticamente todas las universidades españolas somos clientes de Microsoft porque adquirimos la licencia campus que nos da acceso a sus productos a un precio muy ventajoso, por lo que contratar con ellos Office 365 es muy sencillo.

Lamentablemente el producto de Microsoft presenta algunas limitaciones que para nosotros fueron significativas. Fundamentalmente estaba el problema de que su integración con la actual infraestructura universitaria requiere de Microsoft Exchange, producto del que no hacemos uso en la Universidad de La Laguna. Otras universidades si han optado por la solución de Microsoft porque ya estaban utilizando dicho producto. Además Office 365 no puede trabajar con algunos formatos, como ODF, mientras que para utilizar el producto de forma offline es necesario tener instalada alguna copia de Microsoft Office. Esto hubiera sido un duro golpe para la política que pretendemos desarrollar de utilizar formatos estándares y abiertos (tal y como nos obliga la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos ) y hubiera restado apoyo a nuestra distribución de Linux, que ahora mismo está instalada en algo más de 1000 equipos. Por último creo que es importante destacar que el producto de Google facilita más que ningún otro la colaboración y el trabajo en grupo, especialmente en tiempo real.

Una vez elegida la solución de Google ¿cómo resultó realizar la migración?

Sin conocer todos los detalles, creo que puedo decir que no ha habido ningún problema.

Debido a la existencia de soluciones SaaS gratuitas, el uso del correo electrónico institucional por parte del alumnado era algo marginal. Por eso se optó por no migrar automáticamente el correo almacenado en la antigua plataforma, instando a los usuarios a que lo hicieran ellos mismos si es que estaban interesados.

Respecto del correo-e, ¿qué tal ha sido la adaptación de los distintos tipos de usuarios al nuevo entorno?

La verdad es que no hemos tenido mayores problemas. Por un lado muchos alumnos ya conocían el producto o utilizaban alguna cuenta de correo personal en alguna plataforma similar. Mientras que en el caso del PDI y del PAS la migración es opcional, así que primero lo han hecho aquellos que ya utilizaban Gmail y que, por tanto, estaban convencidos de sus virtudes.

Hay que tener en cuenta que el personal puede migrar en cualquier momento, disponiendo de un mes para volverse atrás si la solución no les convence. En todo caso estamos introduciendo algunas acciones formativas para dar a conocer la plataforma y animar su uso.

A parte del correo-e ¿qué otras aplicaciones están usando dentro de Google Apps?

Están activadas todas las herramientas que soporta la plataforma: Google Docs, Picasa, Calendar, Gtalk, etc.

Si hablamos de usos concretos, algunos centros están promoviendo el uso de Google Calendar para compartir los horarios de las asignaturas con los alumnos, mientras que mi propio departamento está haciendo lo mismo pero con la información de las tutorías y el soporte para citas. En principio la idea es crear varios calendarios (académico, horarios de asignaturas, actos culturales, etc.) con diferentes tipos de eventos y compartirlos para que los miembros de la comunidad los importen según sus intereses. Además Servicios TIC lleva tiempo utilizando esta misma herramienta para todo lo que tiene que ver con la reserva y planificación de recursos compartidos: salas de videoconferencia, aulas de informática, etc.

Respecto a Google Docs es muy complicado tener datos fiables sobre su uso. Sin embargo mi impresión es que cada vez se usa más, especialmente entre los usuarios de nivel medio o avanzado a la hora de elaborar documentos de forma colaborativa.

¿Qué cosas has echado en falta en el proceso de migración y en las funcionalidades actuales?

En general el mayor problema con la solución de Google es el soporte. Como ya he comentado, Google no tiene un servicio internacional como el de Microsoft. En principio si surge algún problema hay que ponerse en contacto con ellos a través de un formulario, usando un identificador de soporte, y esperar a que te respondan. Por lo tanto el trato es menos directo y eso siempre genera cierta inseguridad, especialmente entre los responsables de una organización del tamaño de la nuestra.

Respecto a las funcionalidades, Google tiene tradición de no resolver en sus aplicaciones pequeños detalles que a veces son muy molestos. Por ejemplo, para que Google Docs se puede generalizar como herramienta para la creación de documentos oficinales, es necesario que soporte marcas de agua. Sin embargo lo más parecido a ese soporte se eliminó hace años, al introducir el nuevo editor, y aun no le han dado solución. Otra aspecto mejorable es la gestión de los ficheros en Google Docs, ya que sería muy deseable tener alguna herramienta de sincronización al estilo de Dropbox, pero por el momento esas herramientas son proporcionadas por terceros y no están soportadas en todas las plataformas.

Finalmente sería interesante que publicaran una API completa para Google+. Las redes sociales pueden ser una herramienta muy útil para apoyar la formación de nuestros estudiantes, pero que eso ocurra sería más fácil si pudiéramos añadir fácilmente los alumnos a los círculos de sus profesores.

¿Cómo valoras la experiencia?

En mi opinión estamos ante un cambio muy positivo. Obviamente, como Director de la Oficina de Software Libre de la Universidad de La Laguna, hubiera preferido conseguir lo mismo utilizando herramientas libres. Pero si obviamos ese gran “pero” creo que hemos dado un paso muy importante. En el poco tiempo que llevamos con las nuevas herramientas ya se nota como en algunos grupos está cambiando la forma de trabajar y ahora lo que pretendemos conseguir desde el Vicerrectorado TIC es que esto se extienda a toda la comunidad universitaria.

A pesar de que el correo-e no es el mejor medio para transferir ficheros, la realidad es que se le da ese uso de forma habitual. Así que la gente de Bitestudio ha desarrollado una solución muy interesante, se trata de BITzen un servicio que intermedia entre emisor y destinatario de ficheros, gestionándolos (con alojamiento en S3) y notificando por correo-e su disponibilidad.

• Acceso privado y seguro.
• Clientes ilimitados.
• Archivos privados por cliente.
• Sube archivos de hasta 5 GB por SSL.
• Soporta archivo de cualquier tipo.
• Avisos automáticos al recibir o enviar archivos.
• Sin límite de número de descargas
• Compatible con IExplorer, Firefox, Safari, Opera y Chrome.
• Backups automáticos y diarios.
• Sin publicidad y sin links públicos.
• Sin licencias, sin instalaciones, siempre actualizado.

No estoy seguro al 100% de lo que ha pasado, pero creo saber la razón: al entrar en facebook me salió un rótulo sugiriendo que buscara contactos a través de correo, es algo que hago de vez en cuando para encontrar a los amigos que tengo en el correo y están en la red de facebook.

Al hacerlo puedes elegir qué usuarios quieres añadir a tu red, pero al ir al siguiente paso para completar la invitación te encuentras con un panel de todos tus contactos que no están en facebook, y te los muestra por defecto marcados para realizar la invitación.

Ahí es donde metí la gamba y sin darme cuenta de lo que hacía le he enviado invitación a todos. Pedazo bajona.

Así pues, le he enviado invitaciones a gente a la que nunca lo haría, a servicios automatizados que han empezado a autorresponder, a mis otras cuentas y a gente con la que he tenido contactos puntuales en el pasado y ni siquiera recuerdo quienes son.

Evidentemente el error es mío, pero el procedimiento propicia el error, por no decir que te induce. Para otras cosas te pide confirmación, algo que no pasa en este caso, en el que vas a enviar una notificación por correo-e a más de 600 personas y no te advierte. No entiendo ¿porqué razón aparece activada por defecto la opción de envío de solicitud de amistad a todos tus contactos?.

Así que una vez hecho el daño, me puse a buscar soluciones, pero en facebook esto es casi imposible:

• No hay forma de comprobar a quienes les has enviado la invitación.
• No hay forma de enviar un mensaje a tus contactos diciendo que se trata de un error.
• No hay forma de contactar con facebook por ningún canal, ni formulario de contacto, ni asistencia técnica, ni nada, solo hay gigantescos FAQ.

Lo único que pude hacer es restringir mi perfil en facebook, que por cierto, era demasiado abierto, pero eso no me resultaba suficiente, así que he tenido que desactivar mi cuenta en facebook, en principio temporalmente. El problema que lleva aparejado esto, es que las páginas que he creado igualmente han quedado desactivadas.

Así que le he enviado un correo-e de disculpas a mis primeros 500 contactos en gmail, no puedo enviar más de 500 por la política anti-spam. Mañana intentaré enviar el resto.

Resumiendo, disculpas por las molestias y cuidado con facebook, que tiene más peligro que una piraña en el bidé.

Actualización: Gracias al comentario de Alejandro Masolini, en el buzz que se creó a raíz de esta entrada he dado con la forma de cancelar las invitaciones, aunque esto no resuelve el envío de las notificaciones a través de correo-e, que es instantáneo. De hecho, nunca hubiera dado con la ruta para hacer las cancelaciones, que se hace a través de:

Cuentas > Editar amigos > Invitar a amigos > Ver todas las invitaciones ]]> http://tunelcarpiano.net/2010/02/error-a-traves-de-facebook.html/feed 2 http://tunelcarpiano.net/2008/10/configurar-gmail-en-thunderbird.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=configurar-gmail-en-thunderbird http://tunelcarpiano.net/2008/10/configurar-gmail-en-thunderbird.html#comments Thu, 16 Oct 2008 20:08:00 +0000 Jose Frechín http://tunelcarpiano.metriz.com/2008/10/configurar-gmail-en-thunderbird.html correo de google apps for your domain en un cliente, como el thunderbird, hay que seguir estos sencillos pasos: Acceder a la cuenta de gmail vía web:- pulsar en Configuración y luego en la sección Reenvío y correo POP/IMAP.- En Acceso IMAP seleccionar Habilitar IMAP y pulsar en ...]]> El punto fuerte de gmail es su interfaz web y su capacidad de búsqueda, pero si por alguna razón, por contradictoria que sea, tienes que configurar una cuenta de gmail o correo de google apps for your domain en un cliente, como el thunderbird, hay que seguir estos sencillos pasos:

Acceder a la cuenta de gmail vía web:
- pulsar en Configuración y luego en la sección Reenvío y correo POP/IMAP.
- En Acceso IMAP seleccionar Habilitar IMAP y pulsar en Guardar Cambios.

Abrir el cliente Thunderbird:
- Entrar en Editar, Configuración de las cuentas y pulsar en Añadir cuenta.
- Comenzará el diálogo de un asistente, pulsar en correo electrónico.
- Rellenar nombre y dirección.
- Seleccionar IMAP. En correo entrante imap.gmail.com y en saliente smpt.gmail.com (aunque la cuenta esté asociada a otro dominio).
- Rellenar el nombre de usuario entrante y saliente incluyendo @gmail.com o @tudominio.com. Así como la dirección de correo.
- Finalizar

Cambiar los puertos:
- Entrar en Editar, Configuración de las cuentas.
- En Configuración del servidor actualizar el puerto por 993 y pulsar sobre conexión segura SSL.
- En Servidor de salida, editar la cuenta actualizando el puerto por 587 y pulsar sobre conexión segura TSL.
- Aceptar.

Resumiendo:
- Activar imap en la interfaz web.
- Entrante imap.gmail.com con puerto 993 y SSL.
- Saliente smpt.gmail.com con puerto 587 y TSL.
- El nombre de usuario es la dirección completa.

Una vez configurado los correos serán accesibles y funcionales a través del cliente y de la web, donde quedarán marcados automáticamente con un filtro IMAP.

Hoy, 4 días después he recibido la siguiente contestación:

• Tratándose de un servicio en el que se mezcla la identidad de Paulino Rivero, con la del Presidente del Gobierno, es bastante llamativo que empiece hablando en nombre del Gobierno. El servicio no se llama “El Gobierno responde“, se llama “El Presidente responde” junto con esta foto de Paulino Rivero (en la que mordisquea unas gafas mientras lee en el portátil).

• A continuación el lapsus calami, dice que “espetará estrictamente la Ley de Protección de Datos“. Evidentemente quiso decir respetará.
• Lo llamativo de respetará, es el tiempo verbal. Supongo que utiliza el futuro, porque actualmente el formulario no cumple la Ley de protección de datos, y en realidad está haciendo un compromiso de futuro. En cualquier caso, no se trata sólamente de respetar la ley, sino de cumplirla.
• Luego viene lo de estrictamente, ¿acaso hay otra forma de cumplir la ley?. Yo interpreto esto en clave defensiva: que a nadie se le ocurra pensar que no cumplimos la ley.
• A partir de este momento, se produce una bifurcación en las identidades, pasa de hablar en nombre del Gobierno al plano personal diciendo “tal como comenté en la rueda de presentación“. Por lo que entiende que conocí el servicio a través de la presentación de la rueda de prensa, aunque en mi caso fue a través de internet, en concreto de Atarecos. De cualquier modo, la Ley es clara en este punto (leer más adelante).
• Y acaba diciendo que este es un servicio de atención al ciudadano. Hagamos números: si recibe una media de 400 correos diarios y se compromete a contestarlos todos; y le dedica 1 minuto a leer cada uno y otro minuto a contestarlo (un ratio bastante rápido), acabará dedicándole algo más de 13 horas al día.

Hace una semana necesitaba unas cuantas sillas para un evento próximo, así que pregunté por twitter (fuente infalible para resolver problemas). Al poco me habían contestado unos cuantos colegas, recomendándome Sillas Perdigón y La Sillita de Canarias.

Así que entré en las respectivas webs, vi que la segunda me quedaba muy retirado y me decidí por la primera. La cual tiene página en facebook y una web muy guapa (a pesar de estar hecha en flash y con musiquita de fondo).

Relleno el formulario de contacto explicándoles lo que necesito y se lo envío. Podía haber llamado por teléfono, pero por deformación profesional, me resulta más cómodo comunicarme por correo-e.

Dejo pasar un día, y en vista de que no responden, doy por hecho de que se trata de una web testimonial y que no hay nadie detrás del correo-e. Es algo habitual, sobre todo en sitios empaquetados en flash.

Mientras tanto Carlos G. González me manda el siguiente tweet:

@jfrechin en #LaLaguna en C/Alberto Einstein, 7 (San Benito), alquilan sillas. A mí me las cobraron a 0,40 €/unidad y dia. Mínimo 10 sillas

— Carlos G. González(@carlosggonzalez) enero 4, 2012

Lo que traduje mentalmente en “problema resuelto” y me puse con otras cosas. Evidentemente el tema no estaba solucionado, no había verificado la información, ni sabía si todavía alquilaban sillas, tampoco conocía el precio actual, ni nada de nada. Pero el detalle en la información de Carlos era tan preciso que lo di por bueno y me despreocupé del tema. O dicho de otra forma, la información del tweet, para mi, fue mucho más relevante que una estupenda web de empresa especializada en sillas.

Ayer me decidí a desplazarme a la dirección para preguntar el precio y contratar el alquiler de las sillas, pero el nombre de la calle me llamó la atención (Alberto Einstein), así que tiré de Street View y me encontré con esto:

Se que es algo tonto decirlo, pero me quedé flipando, porque el sitio en cuestión tenía la información única indispensable (sin más opciones): el número de teléfono. Así que llamé, contraté el alquiler de las sillas, me evité desplazarme al sitio y me quedé tan contento.

Hoy me llamaron de Sillas el Perdigón, me contaron que habían tenido un problema con el correo-e y de ahí el retraso en contactarme, me despedí de ellos explicándoles que ya había reservado con otra empresa.

LLegado a este punto, la pregunta es evidente ¿porqué razón no llamé inicialmente al teléfono de la web de Perdigón? el cual estaba perfectamente identificado en su web. La respuesta es simple, tenía una opción, la del correo-e, que para mi es más cómoda, y como consecuencia de la falta de respuesta preferí usar una información precisa de un colega de twitter y una imagen de Street View.

La empresa con la que voy a contratar, seguramente sin saberlo, tiene una potente presencia online, tiene prescriptores en twitter e información inequívoca y relevante en Street View. Con lo que, al menos en mi caso, han conseguido un cliente, en detrimento de la empresa que ha hecho una inversión en una web profesional y presencia en facebook.

Date prisa, que me las quitan de las manos

Nada más escucharlo pensé que se trataba de un servicio parecido a lo que ofrece search.twitter pero con algunas mejoras y funcionalidades extras. Hoy lo he estado probando y la única diferencia aparente que hay entre el original search.twitter.com (en su edición avanzada) y tweetbeep es el hecho de recibir alertas por correo-e.

Compara los paneles:

En la charla titulada El software libre y el sistema GNU, Richard Stallman hablará sobre las metas y la filosofía del movimiento del Software Libre, y el estado y la historia del sistema operativo GNU, el cual conjuntamente con el núcleo Linux actualmente es utilizado por decenas de millones de personas en todo el mundo.