El vienes pasado estuve en el XI Foro Internacional de Turismo, escribí una reseña apresurada de la primera mesa, luego me quedé sin batería y tuve que dejarlo pendiente. Una vez superado el tsunami icities, rescato la información que pude retener:
El responsable de turismo de Google España dió multitud de datos y estadísticas que se podrían sintetizar en "los turistas planean sus viajes por internet" o "toman sus decisiones a través de la información que encuentran en internet".
La charla de los ponentes se convirtió en un pequeño debate acerca de dónde deberían estar los contenidos de los destinos. ¿Esperando plácidamente en sus confortables webs? o quizás, ¿deberían ser activos y llevar sus contenidos a las redes sociales?.
Para mi la respuesta es clara, pero la sensación que percibí fue de que se encuentran en un momento de contradicción, en el que no terminan de decidir que camino seguir. Y quizás el camino de la indecisión sea el peor.
El problema que les surge con los usuarios de las redes sociales, es que usan blogs, flickr, facebook, myspace, youtube, y sobre todo tripadvisor (que es la red por excelencia de críticas de viajeros). Y a veces esas críticas son negativas, a la vez que determinantes a la hora de tomar decisiones por el resto de los usuarios de la red.
Hubo ponentes que hablaban de monitorizar la red, controlar y contrarrestar los comentarios. Alguna que otra propuesta acerca de facilitar espacio en las webs de los destinos para que los usuarios dieran su opinión. Incluso alguna que otra insinuación acerca de la posibilidad de restringir los comentarios de internautas que no han sido clientes.
No creo que esto sea viable y en cualquier caso, sería poco efectivo.
En cuanto al resto de las ponencias que no estaban centradas en Travel 2.0, me llamó la atención que vengan más británicos a Tenerife que a toda Italia, la poca innovación hotelera en los últimos 25 años, el consorcio como medio de acometer rehabilitaciones en zonas turísticas (interesante el caso balear), el grave problema de las conexiones aéreas con canarias, el problema de la depreciación de la libra, que los rivales turísticos de canarias sean turquía y egipto, la cantidad de nórdicos que vienen a canarias a pesar de la ausencia de campañas, y la orientación del cabildo de tenerife hacia el puerto de la cruz.
Hablan mucho mejor de todo esto en Secret Tenerife, Europa Press y Diario de Avisos.
El responsable de turismo de Google España dió multitud de datos y estadísticas que se podrían sintetizar en "los turistas planean sus viajes por internet" o "toman sus decisiones a través de la información que encuentran en internet".
Hoy le he preguntado a un familiar, que no usa internet, acerca de cómo se prepara los viajes. Y me ha dicho que en el grupo, al que se une anualmente para viajar, hay una persona encargada de documentarse por internet. Así que los que, tecnológicamente están apartados, tienen claro el potencial de este medio y los usan a través de terceros.
La charla de los ponentes se convirtió en un pequeño debate acerca de dónde deberían estar los contenidos de los destinos. ¿Esperando plácidamente en sus confortables webs? o quizás, ¿deberían ser activos y llevar sus contenidos a las redes sociales?.
Para mi la respuesta es clara, pero la sensación que percibí fue de que se encuentran en un momento de contradicción, en el que no terminan de decidir que camino seguir. Y quizás el camino de la indecisión sea el peor.
El problema que les surge con los usuarios de las redes sociales, es que usan blogs, flickr, facebook, myspace, youtube, y sobre todo tripadvisor (que es la red por excelencia de críticas de viajeros). Y a veces esas críticas son negativas, a la vez que determinantes a la hora de tomar decisiones por el resto de los usuarios de la red.
Hubo ponentes que hablaban de monitorizar la red, controlar y contrarrestar los comentarios. Alguna que otra propuesta acerca de facilitar espacio en las webs de los destinos para que los usuarios dieran su opinión. Incluso alguna que otra insinuación acerca de la posibilidad de restringir los comentarios de internautas que no han sido clientes.
No creo que esto sea viable y en cualquier caso, sería poco efectivo.
En cuanto al resto de las ponencias que no estaban centradas en Travel 2.0, me llamó la atención que vengan más británicos a Tenerife que a toda Italia, la poca innovación hotelera en los últimos 25 años, el consorcio como medio de acometer rehabilitaciones en zonas turísticas (interesante el caso balear), el grave problema de las conexiones aéreas con canarias, el problema de la depreciación de la libra, que los rivales turísticos de canarias sean turquía y egipto, la cantidad de nórdicos que vienen a canarias a pesar de la ausencia de campañas, y la orientación del cabildo de tenerife hacia el puerto de la cruz.
Hablan mucho mejor de todo esto en Secret Tenerife, Europa Press y Diario de Avisos.
