102 alumnos de 5º de primaria junto con 12 profesores se encontraban de viaje en Londres cuando se produjo la erupción del volcán y su vuelo de vuelta quedó cancelado. A partir de ahí utilizaron medios alternativos de transporte: ferry, guaguas y finalmente avión para volver a casa. En total 5 días de retraso y un viaje de vuelta de 30 horas.

Los chicos durante toda la espera y trayecto no tuvieron ningún problema, los profesores cuidaban perfectamente de ellos, y mientras hacían esto, también se dedicaban a informar, a través de las redes sociales, a sus padres. Lo cual resultó fundamental para calmar la lógica ansiedad que provoca una situación como esta.

A través de facebook y twitter se fue informando de la situación de cada punto de la vuelta con todo detalle.

Enrique Robredo es responsable de informática del Colegio Nuryana y ha sido tan amable de contestar a unas preguntas:

Jose Frechín: ¿Desde cuándo tienen canales abiertos en las redes sociales?

Enrique Robredo: Hemos abierto los canales desde que comenzó este curso. Tanto la cuenta de Twitter como la de Facebook forman parte de una experiencia que hemos querido poner en marcha a partir de septiembre, aunque la idea ya rondaba en mi cabeza desde hacía algunos meses, a finales del curso pasado. Tenemos otros servicios en funcionamiento desde hace más años, pero con respecto a redes sociales, empezamos en septiembre.

Jose Frechín: ¿Cómo surgió la idea de informar a través de las redes sociales?

Enrique Robredo: La idea ya estaba en uso. No fue a raíz del viaje de estos niños que se hacían estas cosas. Hay fotos del viaje que se estaban subiendo desde los días en que todo transcurría con normalidad. También en otras actividades escolares utilizábamos Twitter y sus servicios anexos como Twitpic y Twitvid, sin embargo, en el momento en que surgió el problema, encontramos que los vídeos e imágenes que se estaban colgando en la red comenzaban a tener un número de visitas importante. Se llegaban a registrar 200 visitas/hora durante las primeras 3 ó 4 horas en que subíamos un vídeo. Así que, a la vez que informábamos de la situación a través de la web del colegio, nos pusimos también a dar la información en las redes sociales.

Pronto comenzó a aumentar también el número de “fans” en la página de Facebook y las estadísticas de Twitter se mantenían a buen ritmo así como los comentarios y los votos “me gusta” que había en Facebook. A través del correo electrónico me ponía en contacto con el director del colegio, que estaba con los niños en Londres, y le pedí que no dejara de enviar fotos. Él eso ya lo hacía, pero me pareció importante hacerle ver que lo que se estaba haciendo suponía un modo de informar y tranquilizar a las familias que estaba dando resultado. También en la página web poníamos información varias veces al día con las novedades. No todo el mundo sabe hacerse una cuenta en una red social, pero sí que es más fácil acceder a una web, por eso nunca dejó de actualizarse. Cualquier medio era importante, las estadísticas de visitas de la página web se multiplicaron por 20 en esos días.

Jose Frechín: ¿Los profesores utilizaron teléfonos móviles para informar?

Enrique Robredo: Los profesores nos llamábamos entre nosotros y nos enviábamos mensajes sms. Había dos móviles que eran muy importantes en relación con Twitter: desde Londres el de David (el director del colegio) con el que enviaba las fotos y los vídeos. Yo hacía lo demás desde Tenerife (página web, Facebook) a través de mi móvil o desde los ordenadores de mi casa o del colegio.

Jose Frechín: ¿Cuántos comentarios tuvieron a través de la página de facebook?

Enrique Robredo: Ahora mismo, las estadísticas de Facebook me dicen que esta semana hay 688 interacciones, 399 “me gusta”, 190 comentarios y 100 publicaciones en el muro. Se debe tener en cuenta que el grueso de estos datos tuvieron lugar en pocos días y no en toda la semana. Eso es mucho, además, la mayoría de las personas no participaban directamente, sino que se limitaban a leer lo que decíamos los demás. Más de 5.000 visitas al Facebook en esos días, es mucho.

Jose Frechín: ¿Cómo valoran los padres el uso de estos canales para informar?

Enrique Robredo: No tenemos un dato concreto, nunca hemos hecho una encuesta de satisfacción, sin embargo, durante esa semana, todos los comentarios con respecto a las redes sociales y a los servicios web del colegio fueron positivos. Las familias encontraron un lugar donde informarse y participar. Creo que cumplimos con nuestro trabajo. Llegamos a tener familiares que se conectaron desde Barcelona, Navarra o Venezuela. Esos días casi no pude pegar ojo, así que de vez en cuando ponía algo en Facebook (que se replicaba automáticamente en Twitter) y al momento ya había varias personas escribiendo comentarios a pesar de la hora en que lo hacía. Creo que se dio un buen uso de estas herramientas y que los padres lo supieron aprovechar.

Nunca pensé que a través de una red social se podía estar tan cerca de un grupo de personas a las que les preocupaba algo tan importante como el bienestar de sus hijos. También eran nuestros niños y nuestros compañeros de trabajo, quienes hicieron un trabajo magnífico cuidando durante tanto tiempo de los pequeños.

Esta reportaje en Antena 3 Canarias es bastante descriptivo:

El Título tiene un número de 30 plazas, una duración de 150 horas (87 de ellas son presenciales) y 15 Créditos ECTS (Inscripción).

He tenido la suerte de participar como profesor en el Primer Especialista en Redes Sociales y Comunidades Virtuales, que está terminando en estas fechas, y la experiencia está siendo muy enriquecedora. El nivel de los alumnos es muy alto, así como las ganas de aprender y buscar ideas creativas.

Los objetivos principales son:

• Ofrecer los conocimientos necesarios para diseñar, promover e implantar estrategias de marketing a través de las redes sociales.
• Dotar de las capacidades para la realización de acciones de posicionamiento, promoción y comercialización del producto turístico a través de las redes sociales.
• Ofrecer los conocimientos necesarios para orientar, asesorar y acompañar durante los procesos de puesta en marcha de Comunidades Virtuales.
• Dotar a los alumnos de las herramientas para la implantación de sistemas de evaluación, medición y mejora en entornos virtuales.

Las asignaturas son las siguientes:

• Gestor de comunidades virtuales.
• Redes sociales aplicadas a la gestión interna de las organizaciones.
• Social media marketing: del marketing tradicional a la comunicación virtual.
• El software libre y sus aplicaciones prácticas para las organizaciones
• Infotecnologías, comunicación y contenidos en la red 2.0

Fecha inicio: 19/03/2012
Fecha fin: 20/07/2012
Horario: 16:00 a 20:00 (Miércoles y Jueves)

II Especialista en Redes Sociales y Comunidades Virtuales de la ULL (en pdf)

Más información en: www.posgradoturismo.feull.org. (Inscripción).

Títulos de Posgrado de la Universidad de La Laguna (en pdf)

Una vez aclarado este punto, continúo:

Desde la web platanodecanarias.net han estado haciendo buzz en las redes sociales, en twitter y sobre todo en facebook, donde ya tienen un buen número de seguidores y han publicado recientemente el spot publicitario de la campaña que se está proyectando a través de los canales nacionales de Televisión.

También tienen una cuenta en flickr (de donde saqué la foto).

Una muy buena iniciativa en las redes sociales, lástima que no se animaran a crear su propio canal en Youtube, donde en cualquier caso ya está el spot, este en concreto ya supera los 4.000 reproducciones:

Actualmente existe cierta controversia acerca de si las empresas deberían entrar en las redes sociales o mantenerse al margen. Personalmente no tengo ninguna duda, las empresas deben estar presentes, y deben hacerlo, fundamentalmente, para darse a conocer y escuchar a sus clientes.

Las ventajas fundamentales son tres: la gran oportunidad de difusión de contenidos en redes especializadas, con un ámbito definido y bien delimitado; la conversación con los integrantes de las redes, que pueden acabar colaborando en las fases de prueba e innovación de productos; y, por último, la participación de los usuarios en eventos, lanzamientos y novedades, dando eco en las distintas redes y blogs.

Por supuesto el riesgo principal es conseguir crear una gran repercusión, pero en un sentido negativo.

Ante esta posibilidad muchas empresas prefieren desviar la mirada, pero hay que tener claro que los usuarios hablarán en cualquier caso. Es decir, los integrantes de esas redes alabarán o criticarán a las empresas y a sus productos, tanto si éstas están presentes, como si no.

Hoy en día existe una ventaja competitiva entre quienes gestionan su presencia en Internet de forma activa, difundiendo sus contenidos, participando y entablando conversación en las distintas redes sociales, y quienes lo hacen de forma pasiva, esperando a sus clientes en su confortable web.

Publicado el pasado 6 de diciembre de 2008 en Futuro, suplemento de nuevas tecnologías de la revista C7. (Lo primero que escribo offline). ]]> http://tunelcarpiano.net/2008/12/el-papel-de-las-empresas-en-las-redes-sociales.html/feed 5 http://tunelcarpiano.net/2012/03/la-prensa-de-tenerife-en-las-redes-sociales-estudio.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-prensa-de-tenerife-en-las-redes-sociales-estudio http://tunelcarpiano.net/2012/03/la-prensa-de-tenerife-en-las-redes-sociales-estudio.html#comments Sat, 31 Mar 2012 10:04:04 +0000 Jose Frechín http://tunelcarpiano.net/?p=51370 Redes Sociales y Comunidades Virtuales de la Universidad de La Laguna, trata sobre la adaptación de la prensa de Tenerife a las redes sociales. El estudio detalla de forma pormenorizada la presencia en los medios sociales de los periódicos El Día, Diario de Avisos y La Opinión de Tenerife, en el que se fija en: Análisis de la penetración de los medios online en las redes...]]> Uno de los proyectos, de fin de curso, presentados en el I Especialista en Redes Sociales y Comunidades Virtuales de la Universidad de La Laguna, trata sobre la adaptación de la prensa de Tenerife a las redes sociales.

El estudio detalla de forma pormenorizada la presencia en los medios sociales de los periódicos El Día, Diario de Avisos y La Opinión de Tenerife, en el que se fija en:

• Análisis de la penetración de los medios online en las redes sociales: presencia y actividad.
• Herramientas de interacción ofrecidas por la prensa online a los lectores.
• Métricas de presencia y seguimiento del sitio Web.
• Estudio del tratamiento del Carnaval 2012 en los medios online.

Un interesante estudio realizado por Antonio José Darias, publicado en su blog Blogadurías, y que ha sido tan amable de compartir en slideshare:

El taller resultó muy interesante, el perfil de los asistentes, en cuanto a conocimiento de las posibilidades del medio, era muy alto, muchos de ellos ya se encuentran desarrollando acciones de promoción en redes sociales. Quizás donde habían más problemas era en la confusión de las herramientas y técnicas a utilizar para ser efectivos.

El apartado de Geolocalización llamó bastante la atención, seguramente por lo novedoso. Y casi nos quedamos sin tiempo para profundizar en el tema de las Guías Locales. En cualquier caso el taller fue muy participativo, con turnos de preguntas en los que acabaron interviniendo casi todos los asistentes.

Hemos colgado la presentación en la cuenta de El Puerto Project en Slideshare:

Si al crear campañas de publicidad en redes sociales, los CTR se mantienen, en el mejor de los casos, en el 1%, en las campañas de social media ocurre algo similar, salvo casos muy concretos.

Al margen de esta comparativa que puede ser más o menos acertada, me llama la atención mucho la capacidad que tenemos de “vendernos la moto a nosotros mismos”. Como nos fijamos en unas métricas y obviamos otras solo para dar soporte a las iniciativas que tenemos en mente.

El potencial de movilización de los seguidores en cualquier red basándose solo en la cantidad de usuarios es un error típico, se habla mucho de esto en las charlas y conferencias evangelizadoras sobre las bondades del social media. Pero a la hora de la verdad, lo realmente importante es la cantidad de usuarios activos, que participan e interactúan en la red que el número total de seguidores que se pueda tener.

Por poner un ejemplo fuera de la red: que millones de personas sigan a un equipo de fútbol no significa necesariamente que vayan a jugar un partido. En el mejor de los casos, lo hará un porcentaje próximo al 1%.

El curso tendrá una duración de 20 horas y la fecha de celebración se fijará en cuanto se cubran las plazas (que son limitadas), pero será en los meses de mayo o junio.

Más información e incripción.

Internet ya no sólo es un un montón de información, ahora se está convirtiendo en un montón de gente, con la que te escribes, chateas, hablas, trabajas, compartes fotos, comentas en blogs, lees críticas de cine afines a tu perfil, descubres restaurantes, etc…

No es casualidad que existen blogs especializados en redes sociales, la cantidad de información que generan da para eso y para más.

Últimamente he estado probando Facebook, aunque no termino de entenderlo del todo (quizás demasiadas opciones). Por contra 11870 me parece muy interesante, ágil, claro y funcional. He estado jugando algo con Linkedin y me he encontrado algunos conocidos, habrá que seguir investigando.

La pega es el tiempo que hay que dedicarle, en cuantas más redes estés, más difícil es seguirlas, para mi es fundamental las notificaciones por correo o a través de un feed rss.

Por si te interesa, estos son mis perfiles en 11870 y Linkedin. ]]> http://tunelcarpiano.net/2007/12/redes-sociales.html/feed 0 http://tunelcarpiano.net/2009/11/redes-sociales-una-via-de-solucion-a-la-crisis.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=redes-sociales-una-via-de-solucion-a-la-crisis http://tunelcarpiano.net/2009/11/redes-sociales-una-via-de-solucion-a-la-crisis.html#comments Mon, 16 Nov 2009 19:45:00 +0000 Jose Frechín http://tunelcarpiano.metriz.com/2009/11/redes-sociales-una-via-de-solucion-a-la-crisis.html Redes Sociales: una vía de solución a la crisis, para colmo será en mi ciudad, en La Laguna, este jueves 19 a partir de las 19:30 horas (concretamente en la Plaza del Adelantado). La entrada será libre. Ver mapa más grande El encuentro se plantea como una invitación a conversar...]]> Dentro de las semanas de las Ciencias y la Innovación que se están desarrollando estos días [del 10 al 22 de noviembre de 2009], se celebrará un Café Científico titulado Redes Sociales: una vía de solución a la crisis, para colmo será en mi ciudad, en La Laguna, este jueves 19 a partir de las 19:30 horas (concretamente en la Plaza del Adelantado). La entrada será libre.